1、挂号 (提前7天预约)：

APP预约挂号

院内自助机预约挂号

拨打114/010114电话预约

登录http://www.bjguahao.gov.cn网上预约

工商银行、建设银行、交通银行、中国银行的ATM机、个人网银、手机银行预约

2、门诊工作时间：周一至周五全天门诊；周六日上午半天门诊(东单院区)/周六上午半天门诊（西单院区）。

            上午门诊8:00开诊；下午门诊13:30开诊

３、挂号种类及金额：

2017年4月8日起执行北京市医药分开综合改革，废除挂号费、诊疗费，设立医事服务费，医事服务费设立及报销标准如下：

4、就诊日请患者携带协和医院身份证、社保卡（或有效证件），小病历本等。未注册建档者请先持患者本人身份证在医院自助机上建卡，北京市医保患者（若第一次到协和医院就诊）请在自助机上将身份证和社保卡关联。使用手机APP、银行网点挂号的北京医保患者，需在院内自助机上换取医保号条，否则本次就诊全部为自费。

5、患者请按挂号条上提示的候诊时段准时来院就诊。东单院区就诊前请到门诊各楼层的自助机上刷卡报到（物理康复科和卫干门诊除外），关注叫号屏信息等候就诊；西单院区请直接前往各楼层候诊区域等候就诊（乳腺外科需刷卡报到）。

6、东单院区门诊二层中心治疗室抽血时间：周一至周五上午7:00—下午16:00；周六日上午半天7:30—11:00。五层抽血区在下午和节假日关闭。如当日无法抽血，可在采血登记处先预约抽血日期及时间，于抽血日在规定的时间内，持条形码在采血区内的自助机上刷卡报到，等待呼叫（预约抽血的患者优先呼叫）。

西单院区门诊二层中心治疗室抽血时间：周一至周五上午7:30—下午14:00；周六日及节假日关闭。请于抽血当日持就诊卡在采血登记处登记。

7、检验结果查询：持身份证、就医凭证或条形码在院内自助机上打印检验报告；或通过APP网上查询；部分检验报告需到人工窗口打印，东单院地点是门诊楼一层西北角检验结果查询窗口，西单院地点是门诊楼一层北侧检验结果查询窗口。详细内容请见就诊交费后的导诊单。

8、东单院区外院标本送检：标本送检时间是工作日上午8:00-11:30；下午13:30-16:00；持身份证或就医凭证在院内自助机上挂检验门诊号，在一层检验门诊窗口开具检查单，特殊检查需到专科挂号开单（如脑脊液），交费后将标本送到一层检验结果查询窗口。

西单院区暂不接收外院标本送检。

9、取药：东单院区普通门诊的西药及中成药均在门诊一层药房取药，五层以上的特需专家门诊在门诊八层特需药房取药。草药需在中医科草药房先划价再交费取药。患者交费后，应根据导诊单上提示的内容，到指定窗口取药。

西单院区普通门诊和特需门诊的西药及中成药均在门诊一层药房取药，中草药在门诊三层中草药房先划价再交费取药。患者交费后，应根据导诊单上提示的内容，到指定窗口取药。

10、交费：门诊楼各楼层均有收费窗口（西单院区五层没有收费窗口），患者也可持银行卡、支付宝、微信在院内自助机上交费。自助机交费后，如患者需要发票可在门诊楼任意一个收费窗口打印发票。无论是窗口还是自助机交费，都会有导诊单，请患者详细阅读导诊单，以便了解具体的取药窗口、检查和治疗的地点等。

11、专家出门诊时间基本是固定的，由于专家同时承担着教学、院外会诊、重大突发事件的紧急处理等任务需临时停诊。如停诊，医院会推送短信通知到您的手机上（就诊卡内的电话号码），请您关注。

为保护病人权益，维护医院正常医疗秩序，请各位患友及家属自觉遵守病人实名注册建档、挂号、就诊规定。

一、办理注册建档时，请选择以下方式之一提供病人基本信息：

1）出示病人本人的身份证原件（第2代身份证为佳）

2）有效身份证明原件（户口本/驾驶证/老年证等）

3）北京市医保卡

二、患者凭身份证或就医凭证挂号，必要时需同时出示病人有效身份证明。未经医师签名同意，不退号，不更名。

三、每次就医时请随身携带身份证或就医凭证，妥善保管。

四、严禁使用他人就医凭证挂号、就诊，一经发现就医凭证基本信息与患者真实身份不符，医院有权终止接诊，由此产生的一切不良后果由患者及家属自行承担。

五、谨防“号贩子”冒用他人身份证、就医凭证进行非法倒号。

门诊交费、退费流程

一、 交费流程及须知:

1. 流程图：

2. 交费须知：

（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；

（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。

二、 退费流程及须知：

1. 流程图：

（1）退药费：

（2） 退检查、化验、治疗等其他费用：

2. 退费须知：

（1） 退药费：

• 没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿身份证或就医凭证到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到四层门诊办办理。

• 已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。

（2） 退检查、化验、治疗等其他费用

• 电子申请单：

分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿身份证或就医凭证到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到四层门诊办办理。已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。

纸质申请单：

患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。